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Negocios / Las 7 claves del exito

Las 7 claves del exito

Documento en formato .docx sobre Las 7 claves del exito
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Documento enviado por: [..]tachon_25@hotma[..] 2014-05-12
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LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al clientese dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados clientes, visitantes.

El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas hacia otras empresasen cuanto a hacer las cosas a su modocon éstas, no así su trato hacia susinvitados clientes o visitantes del parque.
Qué podrían aprender deDisney que se pudiera aplicar a una empresa de software, a un banco,cuidado de la salud, fabricación de partes para automóvil o servicios públicos
Disney les daría una visión internade cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresaseste término se reemplazaría por cliente, impuesto asípor MortVandeleur, el guíacapacitador del grupo en el parque.
Quién es la
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verdadera competencia de Disney WorldEstudios Universal o Six Flags
Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, diseñarmétodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado,vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continúa.

LECCION 1 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad,la comparación entre ambas empresas, una sufre.Las personas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención es una perspectiva distinta, hace que pienses de nuevo en la forma de cómo hacer negocios, los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos.

LECCION 2 Prestar una exagerada atención a los detalles.

En el parque los integrantes de reparto empleados que atienden al cliente en el área de diversión, se veían felices, y no precisamente por compromiso,todos los niveles son altamente proactivos, desde el más alto hasta el más bajo participan en la atención alinvitado al detalleen todo momento. De igual manera,... ..
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